Service Desk Consultant (Junior) - Staż

Miejsce pracy Warszawa/Hybryda

Opis oferty

Dołącz do naszego zespołu i stań na czele infolinii I linii wsparcia, wspierając klientów w rozwiązywaniu problemów. Otrzymasz pełne wdrożenie i wsparcie zespołu, które pozwolą Ci szybko odnaleźć się w nowej roli.

To świetna okazja, by zdobyć pierwsze doświadczenie w IT, rozwinąć umiejętności techniczne i komunikacyjne oraz rozpocząć swoją ścieżkę kariery w branży technologicznej. Czekamy na Ciebie!

Obowiązki

Odbieranie zgłoszeń telefonicznych i mailowych od klientów (I linia wsparcia)
Analiza zgłoszeń i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych, proaktywna obsługa klienta.
Udzielanie wsparcia telefonicznego i mailowego
Rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń w systemie JIRA Współpraca z zespołem technicznym przy bardziej złożonych zgłoszeniach

Wymagane umiejętności

Komunikatywności i chęci pracy z klientem (infolinia)
Znajomości systemów Windows i pakietu MS Office
Podstawowej wiedzy z zakresu środowiska MS 365
Podstawowa znajomość sieci komputerowych (np. pojęcia jak DHCP, VPN, DNS, podstawy Wi-Fi)
Podstawowa wiedza o sprzęcie IT (np. konfiguracja drukarek, podstawowa diagnostyka laptopów i stacji roboczych)
Podstawowa znajomość narzędzi do zdalnego wsparcia IT (np. TeamViewer, AnyDesk, RDP)
Umiejętności pracy w zespole i rozwiązywania problemów
Gotowość do pracy w systemie hybrydowym (biuro Warszawa Centrum)
Znajomości języka angielskiego (min. B1)

Dodatkowe atuty:

Status studenta
Wykształcenie kierunkowe na kierunku: Informatyka lub tytuł technika informatyka.

Co oferujemy

Możliwość zdobycia pierwszego komercyjnego doświadczenia w IT

Szkolenia z obsługi Service Desk, narzędzi IT i technologii Microsoft (najnowsze rozwiązania Cloud & on-premise)

Sfinansowanie ścieżki certyfikacyjnej
Pracę w przyjaznym zespole i realne wsparcie mentorów
Szansę na dalszy rozwój w kierunku Cloud Consultanta i zatrudnienie po zakończeniu stażu
Opiekę medyczną i kartę sportową