Apply for IT Service Desk in Cloudica Sp. z o.o.

Miejsce pracy Warszawa/Hybryda

Opis oferty

Cloudica to dynamicznie działająca firma na rynku nowoczesnych technologii. Pomagamy klientom zrozumieć i dostosować się do cyfrowego świata.

Poszukujemy doświadczonego IT Service Desk Consultanta, który pomoże nam w realizacji projektów i usług, umożliwiając dalszy dynamiczny rozwój.

Obowiązki

Świadczenie wysokiej jakości wsparcia dla wielu klientów naszej firmy (1 i 2 linia wsparcia) - rozwiązywanie incydentów w oparciu o uzgodnione parametry SLA
Analizowanie problemów i błędów systemowych - dostarczanie merytorycznych informacji do kolejnej linii wsparcia
Bezpośrednie i zdalne wsparcie użytkowników w rozwiązywaniu codziennych problemów
Administracja kontami użytkowników w systemie AD (Active Directory, Azure AD)
Konfiguracja i testowanie sprzętu komputerowego i infrastruktury IT
Tworzenie procedur operacyjnych
Współpraca z administratorami IT

Wymagane umiejętności

Co najmniej 2-letnie doświadczenie w pracy na 2 Linii Wsparcia IT
Doświadczenie w zakresie obsługi klienta na miejscu i zdalnej
Doświadczenie we wspieraniu użytkowników w następujących technologiach: Office365 (Mail, Teams itp.), systemy Windows 10, OneDrive, Print services, Workstations (w szczególności Dell)
Znajomość systemu obsługi zgłoszeń (praktyka w pracy z Jira ServiceDesk będzie dodatkowym atutem)
Chęć uczenia się nowych technologii i rozwoju osobistego
Proaktywna postawa - nastawienie na efektywne rozwiązywanie problemów
Wykształcenie techniczne w zakresie IT i telekomunikacji (mile widziane)

Oferujemy